La prioridad es alejarse de la situación peligrosa

No enciendas llamas, no fumes y no acciones interruptores, enchufes, timbres ni aparatos eléctricos en la zona donde se percibe gas. Evita utilizar allí el teléfono. Una consulta comercial o un formulario web no son el canal para gestionar una emergencia.

Referencia: El gas, siempre con seguridad, Comunidad de Madrid.

Ventilar y cerrar el paso solo si puede hacerse sin riesgo

Las recomendaciones de seguridad de la Comunidad de Madrid incluyen abrir puertas y ventanas y cerrar la llave de paso. Hazlo únicamente si puedes actuar de forma inmediata y segura, sin exponerte ni retrasar la evacuación. No manipules conducciones, uniones o el interior del aparato.

No busques una fuga con una llama ni enciendas el equipo para comprobar si funciona. Tampoco restablezcas el suministro por tu cuenta después de una incidencia. La comprobación y la vuelta al servicio corresponden a los profesionales responsables.

Después del aviso

Desde un lugar seguro, explica la dirección, dónde se percibe el olor y si hay personas afectadas. El teléfono de urgencias de tu distribuidora figura en sus canales oficiales y documentación del suministro; no presupongas que la comercializadora y la distribuidora son la misma entidad.

Cuando la situación esté controlada, conserva el parte y las indicaciones de reparación o revisión. La prevención incluye mantenimiento y ventilación conforme a la instalación, pero ninguna revisión pasada permite ignorar un olor a gas actual.

Fuentes y alcance de la guía

Revisión documental: 19 de octubre de 2026. Las instrucciones del modelo y las condiciones concretas de la instalación determinan la actuación.